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5 formas de dar una buena atención a clientes

En #AgenciadeBroca estamos constantemente desafiando nuestra calidad de servicios y de productos, pero por sobre todo siempre buscamos mejorar la calidad de atención a nuestros clientes y stakeholders.

Walt Disney, alguien que la tuvo siempre muy clara en cuanto a atención y calidad de servicios.

Hoy queremos compartir 5 maneras en que nosotros trabajamos día a día para lograr ser coherentes con la imagen que buscamos proyectar y para mantener una buena reputación corporativa:

1- ATENCIÓN TELEFÓNICA

Puede sonar básico, pero atender siempre el teléfono usando no solamente un discurso institucional, sino también sonriendo mientras hablamos permite demostrar la amabilidad y apertura que necesitamos trasmitir.

“¿En qué te puedo ayudar?”, una frase puede hacer que cambie totalmente la actitud de quien nos está llamando.

2- REDACCIÓN DE CORREOS ELECTRONICOS

Muchas veces recibimos un montón de e-mails diariamente, y cuesta muchísimo tener la bandeja de entrada en cero. Pero eso no tiene que ser una excusa para dejar de responder un e-mail o tardar más de 24hs. para dar un simple acuse de recibo. Y ya que hablamos de responder, necesitamos hablar de redactar. Algunos puntos básicos:

  • Actualizar el subject SIEMPRE (sobre todo si es una cadena de e-mails, que empezó sobre un tema y después de 2 semanas ya se está hablando de totalmente otra cosa).
  • Leer 3 veces el texto antes de enviar. Meta: #CeroErrores — es horrible recibir un e-mail mal redactado, mal puntuado, mal acentuado, o con errores gramaticales.
  • Pedir a un compañero que lea el e-mail para corroborar si se entiende lo redactado, o si el tono es adecuado, para no aparentar ni muy desagradable ni muy tibio o “vueltero”.
  • Siempre usar “Responder a todos” cuando más personas están copiadas; al no hacerlo da la impresión de que estamos ocultando información a alguien.

3. REUNIONES CON CLIENTES

En honor al tiempo, obviamente lo más importante es cumplir con el horario acordado. Pero en esa línea, igual de importante es llevar impresa una agenda de la reunión con los temas a tratar.

Ante escenarios donde se debe negociar, o cuando hay dudas de si se puede hacer lo que pide el cliente, es mejor avisar que uno debe consultar con su equipo, y después dar retorno para indicar si será o no posible cumplir lo solicitado.

4. ASPECTO PERSONAL

Nuestro aspecto personal puede ser determinante para causar una buena impresión. En cuanto al código de vestimenta, siempre hay que evaluar a dónde nos estamos yendo; un estilo casual puede estar bien para ciertas empresas, pero quizás para una Embajada, deberíamos considerar un estilo más formal. Lo que sí se aplica en todos los casos;

  • Ropa planchada y bien puesta (camisa dentro del pantalón si amerita)
  • Cabello peinado/ordenado, aliento fresco
  • Calzados cómodos (y mejor si son cerrados, ojotas NO)
Ropa básica, colores neutros, y accesorios de complemento que dan un look cómodo, fresco y juvenil.

5. HABILIDADES DE NEGOCIACIÓN

Preguntar y conocer cuáles son las expectativas del cliente para nivelarlas con diplomacia, escuchar con sinceridad al cliente, evitar los prejuicios sobre él o su trabajo, cuidar la postura y la comunicación no-verbal, y tener siempre de referencia la propuesta aprobada pueden ayudarnos a atender adecuadamente a nuestros clientes y resolver cualquier disputa o diferencia.

¿Te gustaría darnos un aporte sobre otros puntos que no están mencionados? ¡Dejános tu comentario!

  • Y si querés darnos feedback sobre cómo te atendimos en el pasado, escribínos a info@debroca.com — nos encantaría saber tu opinión 🙂

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3 herramientas simples para sentir el poder de estar informado

Es bueno entender que hoy vivimos una etapa de la historia muy particular. La era de la información, es sin dudas, la antesala de la era del conocimiento. Estar informados no es un lujo ni es una moda, estar informados es una responsabilidad básica que empodera y permite decidir sobre nuestro futuro.

Hoy no existen excusas para estar ajenos a lo que ocurre en el entorno. Estar al tanto de lo que pasa en el barrio, en la ciudad, en el país y el mundo, es sinónimo de querer involucrarse con la comunidad.

Tener la disciplina de estar informados nos permite planear qué hacer con lo que sucede alrededor o simplemente aprovechar las oportunidades.

La Información no es solamente la suma elocuente de datos relacionados, ya que su riqueza fundamental radica en la generación de conocimiento. Aquí yace la importancia de instar y promover la inquietud por saber qué está pasando, todo el tiempo.

A pesar de que ya es harto sabido que las redes sociales marcaron un punto de inflexión en la historia de la humanidad, ésto tiene varias perspectivas. Nosotros entendemos que esta herramienta hace que la persona se empodere, se haga escuchar y que logre instalar cambios profundos en su entorno, con tan sólo 140 caracteres.

Todos somos periodistas

Las redes sociales son la expresión más pura del sentido primario de la democracia, en el pueblo radica la autoridad. Gracias al protagonismo que dan las redes a la voz del individuo, cada uno de nosotros puede ser generador de contenido relevante, desde donde esté, contando lo que está viendo y disponibilizando la información a través de decenas de medios.

Hoy tenemos como un deber tácito de estar actualizados en información, porque sobran los medios y porque todo el tiempo ocurren cosas que valen la pena contar. Estas son tres herramientas para hacer más fácil el consumo de información:

  • Google Alerts: Preferentemente para seguimiento de publicaciones en medios de comunicación. Definí las palabras clave de las que necesitás hacer seguimiento, se pueden escribir nombres personales, de instituciones, conceptos compuestos o hasta sucesos que estén aconteciendo.
  • Notificaciones de Twitter: Orientado más a seguir los debates u opiniones de tus periodistas predilectos. Activá las alertas de todo lo que publican en tiempo real los medios o periodistas que vos elijas, te llegan como mensajes comunes con el link de la info. De esta manera, a la fuerza te vas a enterar de todo.
  • feedly.com: Herramienta muy útil para seguir a blogs o sitios que publiquen visiones alternativas acerca de lo que pasa en tu entorno. Te permite categorizar por temas y da la posibilidad de tener actualización permanente de estas fuentes.

No creas todo lo que leés

Cuando uno adquiere la disciplina informativa, también adquiere filtros de veracidad que se aplican instintivamente a los datos que consume.

El hecho que las redes empoderen a la gente, no significa que todo lo que se publique será verdad, porque así como sirven de vehículo de ejercicio de la democracia, las redes también pueden ser herramienta para la desinformación o la manipulación de los hechos.

Lo importante es nutrirse de información basada en hechos demostrables, porque finalmente cada uno construirá su opinión en base a cómo interpreta esos hechos. No compremos opiniones de otros, hagamos el ejercicio rutinario de escuchar y pensar, de verdad vale la pena.

Es necesario saber que demasiada información desinforma, por eso al momento de consumir una información en la web, es necesario saber de dónde provienen los datos, conocer los intereses que motivaron esa publicación y contrastarla las “otras verdades” del mismo tema.


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5 elementos para una Gestión de Prensa efectiva

Por cada segundo que pasa, en el mundo se publican 4.000 tweets. Hoy la información es poder y los medios de comunicación lo saben muy bien. Ahora bien, ¿cómo aprovecho esta situación a favor de mis causas, de mis productos y servicios?

El contenido que se actualiza en redes sociales durante un pestañeo debe ser lo suficientemente atractivo para lograr que trascienda. Algo similar -pero no tan rápido- ocurre en los medios de comunicación. Por eso, debemos ser astutos y saber qué decir y a quién acercarle la información para una difusión más efectiva a nuestros públicos.

Pero, “¿por qué comunicar a través de la prensa y no con avisos publicitarios?”, nos preguntan siempre. La comunicación institucional, de la que forma parte la Gestión de Prensa, no busca competir con la comunicación comercial, sino complementarla. Busca darle contenido, dotarle de insumo noticioso a un hecho que puede llegar a pasar inadvertido para los medios si no se lo aborda debidamente.

Es vertiginosa la velocidad con la que suceden los hechos, por lo que es necesario que quienes manejan la reputación de instituciones estén al tanto de lo que acontece alrededor. Quizá hasta convenga a veces hacerle hablar a mi “marca” en esos debates.

(…Bueno, basta, Medium está para ser concretos).

Los 5 elementos necesarios para una gestión de prensa efectiva, los contás con los dedos de tu mano y son:

  • Un vocero: Alguien que maneje el tema y que sea aplomado, es mejor evitar introvertidos. La vocería demanda extrema responsabilidad, por lo que no puede ser cualquiera, pero no es imprescindible que sea el capo máximo o el Comunicador.
  • Un discurso institucional y FAQ´s: Es el marco de lo que se puede decir y de lo que no. Cualquier dato que no contenga el D.I. no se considerará oficial. Se redacta en base a las respuestas de las Preguntas Frecuentes (FAQ´s), otro recurso valioso que ayuda a ser previsor en una gestión de prensa.
  • Dispositivos de monitoreo y registro: Grabadora de audio, cámara de fotos (podés usar la del celular), pero también necesitás un televisor, una radio, diarios impresos, internet (aunque parece lógico, muchos no lo tienen en cuenta).
  • Manual de Procedimientos de Comunicación: Definir procesos siempre es bueno porque ayuda a reducir errores y estandarizar gestiones. Qué informaciones se envían, con qué formato, periodicidad y recursos adicionales (fotos, audios, videos).

Pero lo más importante de TODO:

Si te asignaron o ya tenías la responsabilidad de tratar con los medios de comunicación, tu principal desafío es conocer a todos en los medios. Desde el Jefe de Redacción hasta la encargada de Sociales.

Los medios escritos tienen una composición determinada, las estaciones de radio y canales de TV otra. Debemos ser certeros al momento de proveer nuestra información, saber enviar a la persona indiciada, es la clave.

Es bueno entender la naturaleza de nuestra información para remitir a quien realmente corresponde. Si debo comunicar acerca de una estrategia de RSE, debería apuntar a la sección Locales/País o si la gestión de mi empresa tiene una implicancia en la economía local, derivarla a la sección correspondiente.

Originally published at medium.com on October 14, 2015.


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Las 10 preguntas que @AgenciadeBroca responde con más frecuencia

Las dudas siempre existen, las ganas de descubrir más siempre están. Por eso, queremos dar un poco más de luz acerca de lo que hacemos en Agencia deBroca y por qué hacemos comunicación institucional.

1. ¿Qué es la comunicación institucional?

La comunicación institucional es la disciplina que coordina, planifica y supervisa los objetivos comunicacionales respecto a los distintos públicos con los cuales cualquier institución o empresa conserva una relación. La comunicación institucional se ocupa de esta manera de la filosofía organizacional (misión, visión, valores y cultura), de la marca corporativa, su identidad, su reputación, y de las relaciones públicas con stakeholders.

2. ¿Qué es Agencia deBroca?

deBroca es una agencia de comunicación institucional referente en el mercado paraguayo. Es un emprendimiento de profesionales especializados en planificación de la comunicación, relacionamiento con medios de prensa, formación de la identidad corporativa, gestión de negocios y cultura organizacional.

La empresa está conformada por un equipo joven, y ofrece un clima organizacional ideal para el intra-emprendimiento y el desarrollo profesional en el ámbito de la comunicación corporativa.

3. ¿Qué hace Agencia deBroca?

deBroca genera un impacto positivo en el relacionamiento de empresas y organizaciones con sus públicos, en base a la planificación de estrategias de comunicación y relaciones públicas, a través de la generación y difusión de contenido relevante.

4. ¿Qué servicios brinda Agencia deBroca?

Partiendo de la importancia del diseño de un Plan de Comunicación basado en un proceso de diagnóstico riguroso, deBroca brinda dos tipos de servicio:

Contenido e Identidad Corporativa: Generación de contenido informativo, definición de filosofía organizacional, branding y diseño de marcas. Además, construimos planes de contenido para social media con enfoque institucional.

PR y Prensa: Gestión de prensa y relacionamiento con periodistas y tomadores de decisión de medios de comunicación, para insertar temas clave en la agenda informativa de los medios. PR estratégico con actores de la sociedad civil.

Gestión de prensa para la Delegación de la Unión Europea en Paraguay para la visita de la diputada del Parlamento Europeo Renate Weber, líder de la misión de observación electoral de la Unión Europea. Marzo 2015

5. ¿Qué ofrece la comunicación institucional en comparación a la comunicación comercial?

La comunicación institucional es una disciplina complementaria a la comunicación comercial (marketing/publicidad), no busca suplir los aportes de ésta sino dotar de una estrategia a largo plazo, y un contenido adicional que destaque el valor intrínseco de la institución, visibilizando sus valores y su filosofía, para que, independientemente a la promesa del servicio o producto que ofrece, ésta pueda trascender por la consolidación de su propia reputación.

6. ¿Por qué debería invertir en preservar la reputación de mi institución?

Porque la reputación de la marca, tiene un valor incalculable para cualquier empresa o institución. Representa el grado de credibilidad que tiene la marca en sus públicos. Trabajar la reputación es una inversión lenta pero segura, es asegurar que la imagen corporativa estará nutrida de valores intangibles para fortalecer la convicción del público en seguir confiando en la marca.

7. ¿Cuáles son las ventajas de invertir en relaciones públicas?

El acercamiento directo que se establece con los públicos de nuestra organización es un beneficio de gran importancia que se adquiere con la implementación de acciones de relaciones públicas. Este abordaje personalizado humaniza a la organización logrando que su índice de credibilidad se eleve, y consecuentemente se consolide su reputación ante sus públicos.

8. ¿Qué comprende la Gestión de Prensa?

La gestión de prensa genera publicaciones para medios tradicionales, haciendo que la marca sea la protagonista de un hecho noticioso, y no de una pauta comercial. Los estudios demuestran que para los lectores, una publicación en formato de noticia es mucho más recordada que un aviso publicitario.

Para ello, es necesaria la redacción del contenido informativo apropiado, la logística para buscar los espacios adecuados para dicha información y la identificación de los periodistas que se involucrarán con el tema, así como la convocatoria a los mismos para distintas actividades de prensa.

Gestión de Prensa para Mazarrón Paraguay, la compañía paraguayo/española que resultó de la fusión de Cerámica Paraguaya y Mazarrón de España. Julio 2015

9. ¿Qué aporte adicional me brinda deBroca?

deBroca es un equipo multidisciplinario de jóvenes profesionales que acompaña a sus clientes en sus acciones de visibilidad para lograr un impacto positivo en sus públicos, brindando una asistencia integral para que la comunicación mantenga la uniformidad y coherencia necesaria. En deBroca queremos colaborar con la preservación de lo más preciado que tienen las instituciones, su reputación.

Para sus clientes, lo más ventajoso de trabajar con deBroca es la seriedad, profesionalismo y capacidad de adaptación de su equipo, que busca constantemente cumplir sus promesas y lograr grandes impactos.

10. ¿Por qué es importante la planificación?

En Agencia deBroca damos una importancia sustancial a la fase de planificación de las acciones de comunicación, saber qué hacer, en qué momento y con qué recursos es indispensable para construir estrategias y acciones efectivas.

El proceso de planificación se estructura en base a un conocimiento pormenorizado de la situación de partida, establecida a través de un diagnóstico riguroso para identificar todos los factores que afectan a la institución y su entorno.

La planificación permite a la institución proyectar las estrategias, evaluar su ejecución y medir su impacto, de modo a determinar cuán eficiente fue la aplicación de las acciones y tomar medidas correctivas si es necesario.


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10 aprendizajes clave para un emprendedor

Participantes de 17 países de Latinoamérica y El Caribe se reunieron en México DF, en octubre 2015.

En febrero de este año, me invitaron a postular al programa VVGrow, un programa de aceleración empresarial que desarrolla la organización Vital Voices con el propósito de empoderar y fortalecer a las mujeres que están emprendiendo algún negocio.

por: Lucía Cardozo, socia fundadora de Agencia deBroca

El programa es altamente competitivo, más de 700 mujeres de Latinoamérica y el Caribe, Sudáfrica, y del Medio Oriente aplicaron a este espectacular programa que dura 1 año. Los organizadores entrevistaron a más de 90, y finalmente seleccionaron a 67 emprendedoras de alto impacto.

Además, tuve la oportunidad de ser la primera paraguaya en participar de este foro, por lo que la emoción al quedar seleccionada fue doble.

La primera parte del programa, consistió en 18 webinars semanales, llamadas intercambiadas con mentores y con otras participantes, y muchas horas post-laborales estudiando en la plataforma web “Harvard Manage Mentor” y haciendo los ejercicios de práctica.

Descripción sobre el VVGrow, uno de los programas de la organización Vital Voices.

Finalmente, este mes llegó por fin el momento de viajar a México DF para el módulo presencial, o “in-person training”.

Nos advirtieron de antemano que el cronograma iba a ser intenso, pero al principio no les creí. Al 2do día mi expectativa fue superada, y ¡finalmente me faltó el tiempo hasta para respirar aire puro! Estas son algunas de las cosas que aprendí en los 5 intensos días del #VVGrow:

“Invertí en las mujeres. Mejorá el mundo” #VVGrow

1. Sobre el crecimiento

Cuando me postulé al programa, sentí que al leer el término “crecer” dentro del ámbito empresarial o emprendedor, lo asociaba directa y exclusivamente a la idea de rentabilizar mi negocio. Inclusive pensé: “Ok, Lucía este programa nos va a ayudar a hacer de esto una fortuna”.

Yaneek Page, mentora del módulo “Business for Growth” me enseñó que hay miles de maneras de crecer, y que las opciones no necesariamente se limitan a engordar la billetera. ¡Lloré de alivio cuando esas palabras salieron de su boca! Es tan feo obsesionarse con lo material, pero bueno, frecuentemente el mundo nos tienta a caer en eso.

2. Las etiquetas

Es también muy frecuente asociar a las personas con etiquetas o descripciones, nos dejamos llevar por los estereotipos y prejuicios. Las etiquetas no necesariamente son malas o despectivas, pero sí me di cuenta que no siempre revelan la realidad.

En los distintos coffee breaks invertí tiempo en conocer a varias de las emprendedoras, compartimos historias personales y experiencias. Me asombré al ver cómo se desplomaban los prejuicios que yo sola me había puesto hacia otros. Una colega, a quien veía seria formal, resultó ser una persona súper sarcástica y chistosa.

Aprendí a preguntar, en vez de asumir de qué se trataba el negocio o emprendimiento de cada una, y a la vez aprendí que podés estar en otra industria o sector, pero las mujeres pasamos por los mismos dilemas y tenemos muchas preguntas o incógnitas comunes.

3. Las fronteras

Sí, muchas veces escuché que el mundo de hoy no tiene fronteras gracias a Internet y bla bla bla. Pero en serio, re-aprendí que la vida es un regalo, y soñar alto sobre lo que hacemos con ella no tiene fronteras.

4. El servicio

Este programa es patrocinado por JW Marriot y por Exxon Mobil pero este no es un post pagado por ellos (aunque ya quisiera jaja). Simplemente voy a decir que aprendí que el servicio puede ser ¡perfecto!.

Los mozos, los recepcionistas, el concierge, los botones, todos nos atendían con la mejor sonrisa y predisposición. El cheff y los ayudantes de cocina se merecen un capítulo aparte; nos malcriaron con las comidas, de sabor perfecto y llenos de creatividad. Cada coffee break era temático (¡y teníamos dos al día!).

Creo que este es un caso ejemplar de cómo la cultura corporativa de una empresa sí puede permear y hacer que su estrategia de Responsabilidad Social sea honesta, inseparable de sus valores, y tangible ante sus steakholders.

Los organizadores nos hicieron saber que no eramos un simple “evento sponsoreado” por ellos, no. El General Manager venía diariamente a ver cómo estábamos, nos acompañaron los revenue managers y las encargadas de Eventos, todos ellos también ofrecieron sesiones de mentoría. Un lujo en todo sentido.

5. Las finanzas

Es el módulo donde más aprendí, sin dudas. Empecé el programa sintiendo que yo simplemente nunca iba a entender nada de números, finanzas, contabilidad o ni siquiera de matemáticas (por algo estudié comunicación).

El entrenamiento en persona me permitió hablar “a calzón quitado” con Carol Mwazi, mentora de Finanzas, y ella amablemente me convenció de que no es necesario ser máster en finanzas, simplemente hay que saber manejarlas, interpretarlas y usarlas a nuestro favor para tomar decisiones cada vez más inteligentes.

Aprendí que nunca voy a poder estar exenta de toparme con un Estado Financiero, un Balance, un reporte de Posición, de Cash Flow, de muchos otros informes que periódicamente nos sirven para corregir errores y aumentar nuestra productividad con los recursos.

6. El liderazgo

Cuántas veces leímos libros y discursos repletos de frases trilladas sobre el liderazgo. Cuando empezó el in-person training, José Bolaños el entrenador de Liderazgo nos pidió que con una pose imitáramos a la Madre Teresa de Calcuta. Inmediatamente todas nos pusimos hombros abajo, cansinas y con la mirada perdida.

Luego, antagónicamente nos pidió que imitemos a Oprah, y más de una hizo la pose de Super Woman. Una vez pasada la risa causada por esta pose, caímos en cuenta de que ambas mujeres son símbolo de poder y liderazgo, a pesar de tener personalidades tan opuestas.

Cada líder es diferente y es importante que reconozcamos esto. Lo importante es ser honesto con uno mismo, reflejar quiénes somos y no tratar de imitar un sólo modelo de liderazgo. El líder no nace líder, se va haciendo y se preocupa por conocerse cada día mejor para fortalecer sus talentos.

7. La sensibilidad de las mujeres

El programa VVGrow no es un programa espiritual ni ideológico. Sin embargo, me llamó la atención que sin hacer esfuerzos exagerados, al 4to día de lindos aprendizajes, personalmente me di permiso para el desahogo ante un exceso de emociones.

Jamás pensé que se podían sentir emociones tan intensas y comunes con gente a la que conociste en sólo 5 días. El vínculo que generó el programa va mucho más allá de un business networking. Es increíble. Y cabe destacar que la menor de las participantes tiene sólo 24 años y la mayor tiene 54, la edad nunca fue un factor determinante.

8. Marketing

Detrás de todos los contenidos que iba leyendo a lo largo de los módulos online, el de marketing fue el que me hizo sentir un poco segura porque pensaba que lo iba a dominar sin ni siquiera escucharlo.

Nuevamente, me recordaron que uno nunca termina de aprender. En el módulo con David Gómez aprendí que la propuesta única de valor es súper importante no sólo para los potenciales clientes sino también para los colaboradores, ya que me ayudó a recordar el para qué hacemos lo que hacemos.

Además aprendí tips y estrategias para robustecer la comunicación desde la perspectiva del marketing, porque finalmente todos (sin importar si vendés un producto o un servicio) necesitamos comunicar para vender.

“Contá tu historia. Hacélo fuerte. Hacé que las cosas pasen”. David Gómez, mentor de Marketing.

9. El potencial de los emprendimientos

Paraguay es un país pequeño con casi 7 millones de habitantes. Nuestra economía, según datos del Ministerio de Industria y Comercio, está sostenida en gran parte por pequeñas y medianas empresas. Somos nosotros, los emprendedores o las pequeñas empresas las que movemos diariamente la economía y podemos causar un gran impacto en nuestras comunidades.

El camino para crecer es lento, pero con seguridad nos trae recompensa a futuro. La disciplina y la sistematización de nuestros procesos es clave, organizar efectivamente nuestras finanzas, enfocar nuestros objetivos, evaluar nuestras acciones y metas sin cumplir, corregir y aprender de los errores.

10. El desarrollo del equipo

¡Compartir!, esta es la clave y es mi compromiso.

Hay tanto que podemos empezar a socializar en nuestros equipos, y también con otros que no están dentro de nuestras empresas. Necesitamos ser cada día más abiertos, más generosos con la información, menos mezquinos y más colaborativos.

¿Y vos, qué estrategias recomendarías para crecer? Dejános tus comentarios.


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¿Qué lo que es un Mapa de Públicos?

El Mapa de Públicos es quizá, la manera más efectiva, rápida y conveniente de organizar los diferentes grupos que de alguna u otra manera se relacionan con tu organización o empresa. (No, no es el mapa tradicional con ejes cartesianos y continentes y mares y accidentes geográficos…)

Conocé tu target, audiencia y a tus públicos.

Primeramente hay que identificarlos, luego ver qué es lo que quieren saber y finalmente generar contenido relevante y estrategias comerciales que respondan específicamente a las necesidades.

En Agencia deBroca siempre tuvimos como pasión y propósito promover el conocimiento de las Ciencias de la Comunicación, y de las disciplinas que acompañan muy de cerca a esta materia, ya que en toda Latino-américa, el estudio riguroso de la comunicación como fenómeno humano convertido a ciencia, cuenta con menos de 80 años de existencia.

Bajo esa premisa, desde el año 2014 venimos implementando un Ciclo de Talleres de Comunicación Institucional, que cuenta con 5 módulos.

Este mes queremos abordar el complejo mundo de las Relaciones Públicas (PR, en inglés), pero no el de las famosas “RRPP” como se conoce erróneamente en nuestro país (angána creemos que ser RRPP es ser la persona que te reserva una mesa en un boliche, o que te da la bienvenida en un restaurant de lujo; y te prometemos que es algo más que eso).

Las Relaciones Públicas constituyen una disciplina estratégica apasionante, con una inmensidad de temas que por ahora no vamos a mencionar. En nuestro módulo del taller, vamos abordar en particular algunas estrategias para identificar y luego vincularnos a cada uno de los públicos de la institución, empresa o proyecto, mediante estrategias efectivas de comunicación.

El Módulo del que hablamos, se denomina “Mapa de Públicos clave de mi organización”, y va a ser este sábado 19 de septiembre, de 9 a 12 horas en la Cámara de Comercio Paraguayo Amerciana (más conocida como AMCHAM).

Módulo 3: Mapa de Públicos — Inscribite llamando al 021.212.598!

¿Y por qué gua´u yo necesitaría un Mapa de Públicos?

Y porque alguna vez te habrá pasado que te quedaste meses tratando de entender por qué una “estrategia” a veces funciona y otras veces no. En realidad hay muchos factores; el presupuesto que invertiste no te alcanzó ni para el primer pautaje en Facebook, los canales que utilizaste nada que ver, el tiempo que dedicaste a preparar la estrategia fue menos del que necesitaste o incluso el timing o momento en que lo implementaste influyó en el resultado final.

Y después hay veces en los que los mensajes lo que nada que ver, akapeté luego se merece el redactor de los “mensajes estratégicos”. A un público determinado le hablamos como si fuera a entendernos de la misma manera que nos entendería otro público totalmente opuesto, y ésto no es así. ¿Acaso vos le contás a tu mamá que rompiste con tu novio con los mismos detalles con los que le contaste a tu amiga? Verdad que no?

Lo que vamos a mostrarte en el módulo “Mapa de públicos clave”, son herramientas metodológicas para identificar quiénes realmente son los públicos de tu organización o empresa, y quiénes de ellos son prioritarios de acuerdo a tus objetivos y presupuesto. Vamos a segmentarlos, también, porque como sabemos, no es lo mismo un público interno de la organización, que uno que está desconectado de la misma (por ejemplo, los potenciales clientes, o los potenciales donantes en el caso de una ONG).

Obviamente, ninguna teoría es suficiente hasta que la aplicamos. Por eso, y para que veas que pensamos en todo, el taller o workshop tiene previstos 3 ejercicios para practicar ese día. Queremos evitar que te paralices o congeles por el miedo que conlleva admitir que EL PÚBLICO es un mito, que no son UNO sino MUCHOS, y que cada uno de ellos demanda una buena planificación y definición de mensajes clave para que realmente nos vean, escuchen, respondan, presten atención, tengan en cuenta, quieran, etc.

¡Te esperamos este sábado!

Inscribite aquí: http://goo.gl/forms/K2OnXJ7Vln

Para más información, podés llamar a la AMCHAM: Tel: 021.212.598

Buscá en las redes sociales el #TallerdeBroca y leé el resumen de los talleres anteriores


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